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国际快件常见问题及处理方法1

国际快件常见问题及处理方法有以下几点

1.网上记录签收人不是运单上的收件人: 
         国际件到达目的地派送后,有不是收件人本人签收的,一般都是公司的收发室或前台或同事或保安签收再转交.客户查件时有反应有此种情况,请先让客户通知收件人在本公司以上的部门查找,另查收件人公司是否有网上所记录的签收人.如以上问题全确认客户还反应真正的收件人未收到货物,请提供收件人直线电话和全名,交由问题件跟进人由代理与当地及收件人确认. 
      2.货物损坏,少货时: 
           请客户通知收件人一定先向当地反应此情况,向当地备案,并将当地反馈给收件人的详细备案资料(备案号,少货,破损证明,货物签收时的copy单),货物损坏外包装图片,品名数量,还有收件人直线电话及全名交由问题件跟进人与代理处理,方才可得到相应赔偿.
      3.当客户收错货时:
           收件人反映收到的货不符时,请收件人一定要向当地反应此情况,并提供收件人直线电话及全名,提供货物外包装图片交由问题件跟进人跟进.
      4.DHL网上记录"Delivery arranged no details eapected as..."时:
           此记录为因收件人属偏远地区,当地DHL交代理派件,如客户查签收,请寄件方与收件人确认有无收到货,如要求DHL查签收情况,请务必提供收件人直线电话和全名,由当地DHL直接和收件人电话确认签收情况.
      5.DHL网上显示记录:"Delivered to broker as requested as..."时:
          此记录为交收件人代理清关签收,至此DHL任务已完成.此种情况一般是因为收件人无法提供清关资料清关,收件人才自己请清关机构帮忙清关.(特别注意一点:收件人清关代理签收的只是清关文件,不是货物,要凭这些文件才可到海关将货物清出.)
      6.网上显示重量与发货重量不符时:
          代理是电子扫描,识别不太准确.网上显示不一定是货物实重.如有疑问,可待收件人收到货物后核实货物实重.
      7.货物清关延误许久,收件人一直未配合当地清关时:
          请寄件人催促收件人,尽快提供处理意见.如需要退回,销毁货件,请发相关退件函或弃件函交由问题件跟紧人向代理申请.(特别注明一点:此要求只能申请,尝试,但不一定保证货物可以在当地销毁或退回.最终处理结果以当地海关为准!)由此产生一切的费用与责任如收件人不予支付与承担,概转由寄件人支付与承担!
      8.货物派送地与收件地不是同一个国家时:
          导致该原因,一般是因为发件人发该快件所发地址是收件人暂住在某个国家某地址,而当快件要派送时,收件人却已返回自己的国家.那就需要发件人联系收件人,让收件人联系快件所在国家的代理公司,交代代理公司将快件转发到收件人所在国家.或发件人将收件地址交由问题件跟紧人与代理协商处理.由此更改派送地址所产生的费用如收件人不予支付,将转由发件人全权支付

       全球国际快递网是由深圳市万能国际物流有限公司和壹方全球货运代理(深圳)有限公司联合推出,是一家专业的国际物流、跨境电子商务物流服务公司。公司整合全球的物流网络资源并实现24小时的全方位跟踪,以确保客户的全球物流服务。

       公司致力于国际快递、国际空运、国际海运、亚马逊FBA专线、国际空海派专线、国际邮政小包等全球物流运输,提供门到门服务,与DHL、FEDEX、UPS、TNT、ARAMEX 、EMS,DPD、顺丰等国际速递公司密切合作,运输网络每天2000多个航班,遍及全球200多个国家和地区,定时服务您的物流包裹,使国际物流比以往更有效、更便捷。

       公司尽职于国际物流事业。我们的团队经严格的系统培训皆具备丰富的物流知识和物流经验,团队专业、认真、负责的服务态度不但能为客户能提供安全、放心的物流服务,更能为客户实现一对一的物流方案设计。我们的物流服务宗旨有三,其一我们首先保证客户的货物及物流渠道绝对的安全和稳定,其二我们保证货物的时效在客人规定的时间内送达目的地,其三我们是在保证以上两点的基础上为客户将物流成本节约到最低。对客户而言选择我们的物流成本可能不是市场中最低,但选择我们一定是最安全、最专业、最放心的托付。

       未来,我们将以不断优化更强的国际物流系统,整合更优的国际物流资源,让客户享受到更好的物流服务品质为根本。也将抓住当前国际物流业难得的发展机遇,开拓创新,锐意进取,同行业精英一道为中国走向国际的物流事业的飞速发展贡献力量!通过国际物流产业拉近中国与世界的距离。




公司愿景:

引领中国跨境物流的创新模式,打造开放式跨境物流平台;

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公司使命:

致力于优化整合物流供应链,提升物流效率;

致力于信息流、资金流、物流 "三流合一”的创新实践;

致力于价值再创造的资源整合,推动跨境物流的革新和发展。





公司主营业务:
一、国际快递服务:香港DHL/大陆DHL,香港FEDEX/大陆FEDEX,香港UPS/大陆UPS,香港TNT/大陆TNT,ARAMEX中东专线,DPEX专线,顺丰国际快递,香港邮政EMS/中国邮政EMS/新加坡EMS等。

二、亚马逊FBA专线服务:美国/日本/加拿大/澳大利亚/英国/德国/法国/意大利/西班牙/欧洲/空派、海派、卡派双清包税专线,欧洲铁路专线,美森快船/盐田快船海派等专线。

三、国际专线服务:美国/欧洲28国/加拿大专线,新加坡/马来西亚/澳大利亚专线,香港/台湾/日本/韩国专线,印度/巴基斯坦/越南/柬埔寨/缅甸专线,泰国/菲律宾/印尼专线,南非/尼日利亚/加纳/肯尼亚专线,迪拜/伊朗/沙特/中东专线线,俄罗斯/乌克兰/白俄罗斯/哈萨克斯坦专线等。

四、国际小包服务:中国邮政小包/邮政大包/E特快/E邮宝,德国DHL小包,荷兰小包,香港小包,新加坡小包,马来西亚小包,比利时小包、瑞典小包,瑞士小包,美国/欧洲/澳洲/俄罗斯/巴西专线小包等。

五、国际空运服务:北美/欧洲航线 ,吉隆坡/新加坡/日韩航线,俄罗斯/中东航线,南非/中南美洲航线等,签约航空公司EK、CV、CX、EY、PO、AZ、NZ、OF、QY、CI、SQ、KE、JL、PR、 UPS、FX,CZ,CA等。

六、国际海运拼箱整柜服务:中东航线,欧洲航线,地中海航线,澳洲航线,印巴航线,东南亚航线,美加航线等,签约船东MSK、EVERGREEN、COSCO、 CMA、 RCL、OOCL、 YML、MSC、APL、PIL、KLINE、HPL HMM、CSCL、CSAV、MOL、 CNC等。

七、进口物流服务:代理TNT、FEDEX、UPS国外至香港、国外至中国、香港至中国等,代理进出口报关、报检、清关,进出口运输、仓储、装卸等延伸服务。

八、提供供应链和第三方物流解决方案及相关的保险咨询服务。

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                                 合作服务条款
一、甲方(万能国际快递网)权利及义务:
  1、甲方为乙方提供国际货运代理服务:价格咨询、货物运输、追踪货物信息、协同处理问题件。
  2、甲方收货时给乙方填写《国际快递运单》或客户自行在我司系统下单,此清单上相关条款与本协议具有同样的效力,乙方核实正楷签名,若因核实错误或不签名而导致的经济损失、责任由乙方承担。
  3、甲方不承担因不可抗力因素和海关查检及航班舱位紧张、节假期、自然灾害地震等所致货件延误或损坏、遗失的责任。
  4、因甲方过错或国际快递代理(DHL、FEDEX、UPS、TNT等)造成的丢失破损,按货物申报价值处理,最高赔偿:包裹USD100/票,文件RMB100元/票。理赔在官方有效受理时间及程序内进行,同时乙方遵循甲方所使用报价备注条款,若因乙方在受理时间外提供资料,甲方有权不予受理。
  5、甲方有权对乙方托运货物进行开封查验是否有禁运品,若因乙方货物内包装数量与清单不符或包装不规范导致运输过程中损坏、丢失或延误,甲方概不负责。
二、乙方(客户)权利及义务:
  1、乙方不得委托甲方托运仿牌、香烟、纯电池、电机、粉末及有关国际航空货物运输局规定的“禁运品”,一旦查出,甲方有权扣押或没收乙方的货物,同时支付甲方违约金3000元至5万元/票不等,以及相关的责任、后果等有乙方无条件全部承担;若构成刑事、犯罪等行为的,亦由乙方承担所有法律责任。
  2、乙方向甲方交付快件时,向甲方提供加盖乙方签名/公司印章的快件清单明细、填写好快递运单、木箱货物保函、非文件类的国际快件,乙方需要提供发票(Invoice)以及运输过程中所需补充的等清关资料。
  3、乙方向甲方提供发票的同时提供:海关编码、申报价值(仅限美元)及详细厂商资料,若因乙方不提供或提供错误或提供虚假,产生的一切责任由乙方承担。
  4、因收件人拒付关税及其它目的地费用、拒收货物或货物被目的地国(地区)拒绝进关等所产生的退件费、关税、海关罚金、操作费、仓储费、香港进口费、偏远费、更改地址费等附加费,由乙方无条件承担。
  5、因货物本身原因被国际快递代理(DHL、FEDEX、UPS、TNT等)拒收以及乙方确认由甲方愿意试冲的货物所产生一切费用由乙方承担。
  6、乙方有义务保管好甲方开启账户及密码,因乙方将账号泄露被盗用或转借给第三方使用,所产生的一切费用和造成的经济损失,由乙方承担。
  7、乙方交付甲方货物同时,货物产生的运费及附加费    现付     ,乙方不得以任何理由拖欠甲方相关费用,否则甲方有权留置托运货物,在甲方催告付费一周内,乙方未支付的,甲方有权处置留置的货物(包括折价抵偿、变卖、拍卖等);运费如须开发票另加6%税点。
  8、乙方开户时向甲方提供:有效营业执照、身份证、地址、法人/财务/业务/客服/联系方式。保证真实可信,合作期间,若有乙方提供资料有变动,需及时通知甲方,若因资料错误或虚假甲方有权追究相关法律责任。
三、其他
  1、本协议若有未尽事宜,双方协商补充,相关补充协议与本协议具有同等法律效力。若协商不成,可起诉至甲方所在地人民法院。

  2、本协议在乙方托运货物日期生效,本协议有效文本一式两份,双方各执一份,长期有效。

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